“Es un nuevo miembro del equipo directivo”

“Jeff, absolutamente tienes que ver esto. » Este es el mensaje que un ingeniero envió en Slack Professional Messages a Jeff Maggioncalda, responsable de formación online de Coursera, a finales de 2022. ¿Eso? Fue una de las primeras versiones de ChatGPT, el robot conversacional (o chatbot) lanzado por la start-up OpenAI en noviembre de 2022. «No puedo creer que este chat tuviera tantas posibilidades», exclama aún hoy el Sr. Maggioncalda, asombrado por el poder de análisis de big data de esta herramienta. El líder, conquistado, lo usa todos los días. «Él es mi correctorél dijo. Escribo un primer borrador, le pido que corrija los errores y acorte el texto. »

Su secretaria también debe usar ChatGPT. Cuando revisa los correos electrónicos recibidos por el Sr. Maggioncalda, prepara las respuestas con la ayuda del robot… que ha aprendido a reproducir el estilo de su jefe. Este último sólo tiene que comprobar y el caso se escucha.

El chat inteligente no está reservado para el gerente, la empresa se beneficia igualmente: los entrenadores lo usan para refinar las elecciones de los estudiantes, los instructores le piden que resuma las partes esenciales de sus cursos. El equipo de marketing escribe sus correos electrónicos con el chatbot y se beneficia de la delicadeza de su análisis. “Libera entre un 20 % y un 30 % de nuestro tiempo para generar ideas”, dice el Sr. Maggioncalda. El robot, afirma, es “un nuevo miembro del equipo directivo”.

Conversión de alta velocidad

Coursera no es la única empresa que ha adoptado con pasión los algoritmos de inteligencia artificial (IA) capaces de producir contenido adaptado a las necesidades comerciales. Las empresas emergentes y los grupos grandes se están convirtiendo a gran velocidad: el 49% de las 1000 empresas estadounidenses encuestadas en febrero por el sitio Resume Builder dicen que usan ChatGPT. Lo que, por supuesto, trastorna fundamentalmente la organización del trabajo.

Según un estudio de Ipsos realizado en abril, una sexta parte de los estadounidenses ha utilizado el Generativo A, y el 29% de ellos lo ha hecho para crear textos para su trabajo. El redactor freelance Guillermo Rubio lo usa para escribir anuncios cortos, como descripciones de productos. Marnix Broer, el número uno de Studocu, una plataforma de intercambio de cursos visitada por ocho millones de estudiantes estadounidenses, la utiliza para clasificar sus documentos, tomar notas o refinar investigaciones.

El desarrollador de aplicaciones móviles Willow Tree le pidió que escribiera líneas de código y probara sus programas… antes de la intervención de expertos. «Es como los coches autónomosexplica Bias Dengel, presidente de la empresa. Siempre necesitamos control. Pero estos primeros trabajos ya son muy útiles. » Y para pasar a un uso aún más complejo: “Podemos construir nuestro propio sistema en la infraestructura de ChatGPT. » El Sr. Dengel cita el ejemplo de un cliente en la industria alimentaria: “Introducimos a todos sus proveedores en el sistema y les pedimos que busquen la menor huella de carbono. »

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