UFC-Que Choisir presenta una denuncia contra ocho sitios de comercio electrónico por «prácticas comerciales engañosas»
A pesar de que se supone que las normas europeas regulan la práctica, demasiadas marcas todavía juegan con precios tachados con la intención de ofrecer promociones atractivas a sus clientes, a riesgo de engañarlos. Uno después de la entrada en vigor de la Directiva ómnibus europea, estableciendo un marco para los anuncios promocionales, la asociación de defensa del consumidor UFC-Que Choisir anunció el miércoles 31 de mayo, en un comunicadoque iba a presentar una denuncia contra ocho sitios de comercio electrónico por “prácticas comerciales engañosas”.
La Unión Federal de Consumidores (UFC) acusa a Amazon, ASOS, Cdiscount, E.Leclerc, La Redoute, Rue du Commerce, Veepee y Zalando de «tonto» los compradores con etiquetas de precios excepcionalmente tachadas afirman creer que es un descuento cuando muy a menudo es solo un precio de comparación con una marca competidora.
«Solo el 3,4% de las promociones reales»
La regla, sin embargo, es clara: Directiva ómnibus europea, en vigor a partir del 28 de mayo de 2022 por prescripción, especifica que un profesional debe cobrar el precio cobrado antes del descuento. Y que ese debe ser el precio «el precio más bajo cobrado por el profesional a todos los consumidores durante los últimos treinta días anteriores a la aplicación de la reducción de precio», según el artículo L112-1-1. Única excepción, esta regla “no se aplica a las operaciones mediante las cuales un profesional compara los precios que muestra con los de otros profesionales”. En caso de fraude, el comerciante incurre en sanción de hasta dos años de prisión y multa de 300.000 euros por práctica comercial engañosa.
Pero el UFC-Que Choisir juzga que las marcas de venta online se han instalado “nuevas estrategias para eludir la normativa”. En base a un estudio de 6.586 anuncios publicados en línea por las marcas solicitadas en su contra para presentar una denuncia, la asociación estima que “sólo el 3,4% [des promotions] correspondientes a promociones reales realizadas por los vendedores ». “Eligen libremente un precio de referencia con el que comparar su producto, para presentar su oferta como un chollo que no debe perderse”, señala la UFC. Los carteles mencionan, según los casos, que se trata de un » precio anterior «de uno «precio de venta recomendado», de uno “precio medio de mercado”de uno «precio indicado por el vendedor», etc. ; términos designados por la asociación, que los juzga «tan multiples como ininteligibles».
Todo se hace para «reproducir el formato visual de una promoción»
“La gran similitud de estos anuncios induce a error a los consumidores, llevándolos a considerar estos precios tachados como rebajas de precio conforme a la normativa, y no como una simple comparación”consideró el ufc Ella cree que mostrar un precio tachado contribuye a mantener la confusión, señalando también que » los comerciantes (…) también hacer todo lo posible para replicar el formato visual de una promoción”.
Una práctica «opaco», para la profesora universitaria Virginie Pez, especialista en comportamiento del cliente, y que puede «Revivir la desconfianza de los consumidores hacia los comerciantes, porque pueden sentirse manipulados». “Las ofertas son tan numerosas que el consumidor no puede analizarlo todo y basa su elección en atajos cognitivos como la promoción o la comparación de precios a modo de promoción encubierta”, ella especifica.
Según los cálculos de UFC-Qué elegir, con respecto a «las promociones reales de acuerdo con la normativa», la rebaja media se estima en un 6,0%, mientras que llega a » la improbable cantidad del 26,5% para referencias no reguladas”. Además de la denuncia presentada, la asociación también pide a las autoridades europeas que actúen para prohibir «estrictamente cualquier otro sistema de precios de referencia que el previsto por la Directiva Ómnibus».
Con motivo de las rebajas y el Black Friday, UFC-Que Choisir ya había denunciado otro tipo de falsas promociones destinadas a desplazar a Ómnibus. Algunas marcas en particular inflan sus precios treinta días antes del período de rebajas comerciales para pretender hacer promociones. Un consumidor testificando por TF1 en noviembre de 2022 Me di cuenta de esto al comprar un vestido: “El precio de referencia había subido y el precio de venta era el mismo que el precio anterior a la demarcación. »
